デイサポートHDDが認識しないときの原因と対処｜音と認識の組み合わせで、データを取り出せるかを見分ける
HDD（ハードディスク）が認識しない原因は、大きく分けて4つあります。接続やケースの不具合、データの管理情報の破損、基板の故障、そしてハードディスク内部の故障です。このうち、内部の部品が壊れている場合を除けば、データを取り出せる可能性があります。
デイサポートは、認識しなくなったハードディスクのデータ復旧を、定額29,800円（税込）で承っています。論理障害でも物理障害でも金額は同じで、データを取り出せなければ費用は0円です。
この記事では、自分で確かめてよい範囲と、認識しないハードディスクからデータを取り出せるかどうかの見分け方を説明します。
HDDが認識しないとき、まず何を確かめればよいか
データを傷めずに確かめられるのは、次の4つです。
- ケーブルとACアダプターを替える。 外付けハードディスクの場合、ケーブルの断線やACアダプターの故障がよくあります。同じ規格の別のものがあれば替えてみます。
- 別のパソコン、別の差し口につなぐ。 別のパソコンで認識されるなら、原因は元のパソコン側にあります。
- 「ディスクの管理」で見えるかを確かめる。 Windowsなら「ディスクの管理」、Macなら「ディスクユーティリティ」を開きます。エクスプローラーに出なくても、ここに出ていることがあります。
- 音とランプを確かめる。 電源を入れたときに、回転する音がするか、ランプがつくか、同じリズムで繰り返す音がしないかを確かめます。
確かめるのは1回ずつにしてください。ハードディスクは、不具合のある状態で通電するたびに負荷がかかります。
音と認識の組み合わせで、取り出せるかを見分ける
ハードディスクは、「パソコンから認識されるか」と「異音がするか」の2つで、取り出せる見込みを判断できます。
| 状態 | 考えられる原因 | デイサポートでの対応 |
|---|---|---|
| 認識されない。音はしない。回転する音はする | データの管理情報の破損、読めない領域の発生 | お受けできます |
| 認識されない。電源が入らない、まったく動かない | 基板の故障 | お受けできます。基板の復旧でも追加料金はありません |
| 異音がする。ただしパソコンからは認識される | 読み取りにくい領域の発生、部品の劣化 | お受けできます |
| 異音がして、なおかつパソコンから認識されない | 内部の部品（磁気ヘッド）の損傷 | 復旧できないことがほとんどのため、お受けしていません |
ここでいう異音とは、「カッチャン、カッチャン」という機械的な音や、「プー、プー」「ツー、ツー」という電子音が、同じリズムで繰り返されるものです。動作中の一時的な「カリカリ」という音は、異音には含みません。
音の聞き分けは、ハードディスクの異音の見分け方で詳しく説明しています。
HDDが認識しないときに、やってはいけないことは何か
電源の入れ直しを繰り返さないでください。 認識しない原因が内部にある場合、電源を入れるたびに同じ動作が繰り返され、状態が悪くなることがあります。「昨日は認識したのに今日はしない」という状態は、進行している途中かもしれません。
フォーマットをしないでください。 「フォーマットする必要があります」という表示は、パソコンが中身を読めないために出している案内です。従うとデータの管理情報が書き換えられます。
チェックディスクやエラーチェックをかけないでください。 修復の機能は、読めない部分を切り捨てて整合性を取ろうとします。その過程で、取り出せたはずのファイルが失われることがあります。
分解したり、基板を自分で載せ替えたりしないでください。 ハードディスクの基板には個体ごとの情報が記録されているため、同じ型番の基板に載せ替えても動かないことがあります。内部を開けると、ほこりが入って読み取り面を傷めます。
電源が入らないHDDからも、データは取り出せるのか
取り出せる場合があります。
電源が入らない、まったく動かない、ショートしたといった症状は、多くの場合、ハードディスクの外側にある基板の故障です。内部のディスクにはデータが残っていることがあります。デイサポートでは、基板の復旧によってデータを取り出しています。基板の復旧でも、料金は定額のままです。
ただし、修理用の基板を仕入れて作業するため、型番によっては対応できない場合があります。詳しくは電源が入らないハードディスクのデータ復旧をご覧ください。
実際にデータを取り出せた例
デイサポートが実際にお預かりしたハードディスクの記録です。
- 突然アクセスランプがつかなくなり、認識されなくなった外付けHDD。 基板の異常でした。部品を移植してデータを取り出し、905GBを復旧しました。作業日数は8日です。（BUFFALO HD-CB1.5TU2 の実績）
- パソコンの電源を交換したあと、ショート音がして読み込まなくなった内蔵HDD。 基板の中でショートが起きていました。826GBを復旧しました。作業日数は10日です。（TOSHIBA DT01ABA の実績）
- 他社で「読み取りヘッドが動作していない」と診断されたHDD。 金額が折り合わず、他社での復旧を断られたとのことでした。実際にはヘッドが劣化して読み取りにくい状態で、読めなかった1MBを除くすべてのデータ、129GBを取り出しました。作業日数は4日です。（HITACHI HDP725032GLAT80 の実績）
依頼すると、いくらかかるのか
デイサポートのHDD・内蔵ハードディスクのデータ復旧と外付けHDDのデータ復旧は、どちらも定額29,800円（税込）です。物理障害でも論理障害でも、容量が大きくても、金額は変わりません。
- 金額はお預かりする前に決まっていて、診断のあとに上がることはありません。
- データを取り出せなければ、復旧料金は0円です。
- 取り出せたデータの内容をご確認いただいてから、お支払いに進むかどうかを決められます。
- 東京・秋葉原の店舗へのお持ち込み（予約制）と、全国からの発送に対応しています。
他社でお見積もりを取られた方は、その金額と比べてご判断ください。
よくある質問
物理障害と診断されました。それでも定額ですか
定額です。デイサポートは、ハードディスクの金属の蓋を開けません。蓋の中には、データが記録された円盤が入っています。蓋を開けずに、読める部分からデータを取り出す方法で復旧しているので、蓋を開けるための専用の設備や、1台に張り付いて作業する人件費がかかりません。そのため、物理障害でも安い定額の料金でお受けできます。パソコンや外付けのケースからハードディスクを取り出すことと、蓋の外側に付いている基板の交換は行います。
パソコンが起動しません。ハードディスクを取り外して送る必要がありますか
パソコン本体のままお預かりできます。その場合は、ハードディスクの取り外しに分解手数料3,000円がかかります。ご自身で取り外してお送りいただく場合、分解手数料はかかりません。
症状がよく分かりません。依頼できますか
ご依頼いただけます。症状が分からない場合も、お預かりして診断のうえ、原因をご報告します。診断は無料です。