デイサポートよくある質問
お問い合わせの多い内容をまとめています。 個別の症状については、実際に機器を拝見しないと判断できないため、ここではお答えしていません。
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料金・お申し込み方法・発送・納品についてご案内します。個別の復旧可否や正確な金額・納期は、機器を診断しないと判断できないため、こちらではお答えできません。
料金や発送方法など、お気軽にご質問ください。
料金
- 料金はいくらですか
- 復旧料金は一律29,800円です。障害の種類（物理障害・論理障害）や、メディアの容量によって変わりません。8TBを超える大容量でも同じです。このほかに返却送料がかかり、コピー用メディアをご購入の場合はその代金が加わります。お見積りページで条件を選ぶと、その場で金額をご確認いただけます。
- 復旧できなかった場合も費用はかかりますか
- 復旧できなかった場合、復旧料金はかかりません。ご負担いただくのは返却の送料のみです。また、復旧できた場合でも、結果と金額をご確認いただいたうえでご了承いただけなければ、同じく送料のみのご負担となります。
- 後から追加料金がかかることはありますか
- お見積りの金額を超える請求はいたしません。作業が難しかった、容量が大きかったといった理由で金額が上がることはありません。逆に、実際に復旧できたデータが5GB未満だった場合は、復旧料金を14,800円に減額します。
- キャンセルはできますか
- ご納品前であればいつでもキャンセルできます。キャンセル料はかかりません。結果を見て判断したい、必要なデータがなかった、データが不要になったなど、お客様のご都合でのキャンセルも問題ありません。その場合のご負担は往復の送料のみです。
- 支払い方法を教えてください
- 銀行振込でお願いしています。振込手数料はご依頼者のご負担となります。
- 送料はどちらの負担ですか
- 弊社へお送りいただく際の送料は、お客様のご負担（元払い）でお願いしています。返却時の送料はお見積りに含まれており、配送はクロネコヤマトを使用します。
申し込みと発送
- 申し込みから返却までの流れを教えてください
- お申し込みフォームから内容をお送りいただき、メディアを弊社へ発送していただきます。到着後、おおむね48時間以内に復旧作業を始め、取り出せたデータの内容をメールでご報告します。金額は定額で、診断のあとに見積もりを出す工程はありません。結果にご了承いただき、ご入金を確認してから、データをコピーして納品し、お預かりしたメディアを返却します。
- 電源を入れて確認してもよいですか
- 認識しない状態で電源の入れ直しを繰り返すと、状態が悪化して復旧できなくなることがあります。特に異音がしている場合は、内部の部品が記録面を傷つけている可能性があるため、通電を続けるほど復旧が難しくなります。お申し込み後は、ご案内するまで通電せずそのままの状態で保管してください。
- どのように梱包して送ればよいですか
- 衝撃が加わらないよう、緩衝材で包んでお送りください。運送業者の指定はありませんが、宅配便でお願いします。切手を貼っただけの普通郵便は、追跡ができず補償もないためお避けください。荷物の中には、お名前とご連絡先を書いたメモを必ず同梱してください。
- コピー用のメディアは必要ですか
- 必要です。不具合のあるメディアへ復旧データを書き戻すことは、オリジナルのデータを消す行為となるため一切行っておりません。ご自身でご用意いただくか、弊社からご購入いただくか、100GBまでであればオンラインでのファイル共有でお渡しできます。通販サイトから弊社宛の住所へ直接お送りいただいても構いません。
- コピー用のメディアは空でないといけませんか
- 空の状態でお送りください。中にデータが入っている場合、復旧データを書き込む際に既存のデータを消すことになります。ご自身の大切なデータが入ったままの状態でお送りいただくと、作業を進められません。
復旧作業
- どのくらいの日数がかかりますか
- メディアの状態と容量によって変わります。損傷が軽く容量が小さい場合は比較的短く、重度の物理障害や大容量の場合は長くかかります。お急ぎのデータの場合は、お申し込み時にご記載ください。追加料金なく最優先で対応します。ただし完了までの日数のお約束はできません。到着後の診断の際に、見込みをお伝えします。
- 診断は無料ですか
- 診断は無料です。復旧料金は定額で、お預かりする前に決まっています。取り出せたデータの内容と総額をお伝えしたうえで、お支払いに進むかどうかをお決めいただけます。結果にご了承いただけない場合、復旧料金はかかりません。
- 重度物理障害とは何ですか
- ハードディスク内部の部品が損傷している状態を指します。記録面からデータを読み取るヘッドが壊れている、記録面そのものに傷がついている、といったものです。この場合は通常の接続では読み取れず、内部の作業が必要になります。弊社では障害の種類によって料金を変えていないため、重度の物理障害でも復旧料金は同じです。
納品と返却
- 復旧したデータはどのように受け取れますか
- コピー用メディアへの書き込み、または100GBまでのオンラインでのファイル共有でお渡しします。オンラインでのファイル共有の場合、データ量が大きいほどダウンロードに時間がかかるため、高速な回線環境でのお受け取りをおすすめします。
- 復旧したデータはいつまで保管されますか
- ご返却後5日間は弊社で復旧データを保管しています。運送中の事故やメディアの破損に備えるためです。5日を過ぎると完全に消去しますので、お手元に届いたら速やかに内容をご確認ください。
- 返却後に確認することはありますか
- 届きましたら、すぐに内容をご確認ください。必要なデータが揃っているかの確認は、ご返却後5日以内にお願いしています。5日を過ぎると復旧データを消去するため、それ以降のお申し出には対応できません。
対応範囲
- どのようなメディアに対応していますか
- 外付け・内蔵のハードディスク、SSD、NAS、RAID構成のハードディスク、USBメモリ、SDカード、PC本体に対応しています。
- Mac にも対応していますか
- Mac のパソコンや、Mac でお使いの外付けハードディスクからの復旧に対応しています。ただし Time Machine のデータの復旧にはご対応できません。
- 一体型のパソコンは対応していますか
- パソコン本体のままお預かりできます。本体をお送りいただく場合は、ハードディスクの取り外しに分解手数料3,000円がかかります。ご自身でハードディスクを取り外してお送りいただければ、分解手数料はかかりません。一体型は本体が大きいぶん送料が高くなりやすいので、取り外せる場合はそちらをおすすめします。
- 復旧したデータを NAS にコピーしてもらえますか
- NAS へのコピーはお受けしていません。コピー用メディアとして、外付けハードディスクや SSD などをご用意ください。