パソコン本体・ノートパソコンのデータ復旧

受ける症状

• ✓電源が入らない、電源は入るが画面に何も出ない
• ✓Windows や macOS が起動しない、ロゴや起動の途中で止まる
• ✓「Operating System not found」「Boot device not found」などと表示される
• ✓ブルースクリーンや自動修復を繰り返して、先へ進まない
• ✓ログインできなくなった
• ✓動作が極端に遅い、読み込みの途中で固まる
• ✓古いパソコンで、もう起動できないが、中の写真や書類を取り出したい
• ✓音がしていてもパソコンから認識される場合や、認識されなくても音がしていない場合は、復旧できることがあります。動作中の一時的なカリカリという音は、異音には含みません

診断が必要な症状

• ・同じリズムで繰り返す音（カッチャン、カッチャンという機械音や、プー、ツーという電子音）がして、なおかつパソコンから認識されない場合は、内部の部品が損傷していて復旧できないことがほとんどのため、お受けしていません
• ・SSD が本体の基板に直接はんだ付けされていて取り外せない機種（近年の MacBook や一部の薄型ノートパソコン）は、お受けしていません。ご自分の機種が当てはまるか分からない場合は、機種名を添えてお問い合わせください
• ・水に濡れた、落としたあとから動かなくなったパソコンは、程度によってお受けできる場合と、お受けできない場合があります。何が起きたかを添えて、事前にご相談ください
• ・ドライブが暗号化されている場合（BitLocker、FileVault など）は、回復キーやパスワードが必要な場合があります。お手元にあるかをご確認ください

預け方

よくある質問

パソコン本体のまま送ってもいいですか

そのままお送りいただいて問題ありません。本体をお預かりする場合だけ、復旧料金のほかに分解手数料3,000円がかかります。

パソコン本体の修理もしてもらえますか

パソコン本体の修理は行っていません。お預かりするのは、中のハードディスクや SSD からデータを取り出すためです。ただし、復旧作業の結果として、パソコンがまた使えるようになる場合もあります。直ることをお約束するものではありませんので、データの取り出しを目的にご依頼ください。

分解手数料は、どうしてかかるのですか

本体からハードディスクや SSD を取り外す作業があることと、かさばる本体をお預かりしておく場所が要るためです。ご自身で取り外してハードディスクや SSD だけをお送りいただく場合、分解手数料3,000円はかかりません。

自分でハードディスクを取り外して送ってもいいですか

はい。取り外したハードディスクや SSD だけをお送りいただければ、分解手数料はかかりません。取り外し方が分からない場合や、分解に不安がある場合は、無理をせず本体ごとお送りください。

ノートパソコンや一体型でも同じ料金ですか

同じです。デスクトップ、ノートパソコン、一体型のいずれも、復旧料金は29,800円、本体をお預かりする場合の分解手数料は3,000円です。一体型は本体が大きいぶん送料が高くなりやすいので、取り外せる場合は、取り外してお送りいただくことをおすすめします。

Mac も依頼できますか

承っています。復旧料金は Windows のパソコンと同じ29,800円です。ただし、近年の MacBook のように、SSD が本体の基板に直接はんだ付けされていて取り外せない機種は、お受けしていません。

パソコンの中にハードディスクが複数入っている場合はどうなりますか

復旧料金はハードディスクや SSD 1台あたり29,800円です。複数台からデータを取り出す場合は、台数分の料金がかかります。取り出したいデータが入っている1台だけのご依頼もできます。

容量が大きいと高くなりますか

高くなりません。容量に上限はなく、何テラバイトでも復旧料金は29,800円です。