デイサポート預ける前に確認したいこと
データ復旧は、どうしてこんなに高いのでしょうか
「データ復旧は高いのが当たり前」。見積もりを取ったことがある方の多くが、そう感じているかもしれません。 高くなる理由は、作業そのものよりも、金額の決め方にあります。診断してから見積もりを出す仕組みでは、 依頼者は最終的な金額を知らないまま機器を預けることになります。営業や広告にかかる費用も、復旧の料金に乗ります。
こうした仕組みは、この20年ほとんど変わっていません。金額を決める担当者にノルマがあれば、 判断そのものが価格に引きずられます。それが積み重なって、いつのまにか「高いのが当たり前」という 感覚だけが定着してしまいました。もちろん、設備と人手のかかる、実際に高額になる復旧はあります。 ただし、それはすべての症状に当てはまるわけではありません。
デイサポートは、お預かりする前に金額が決まっています。定額29,800円（税込）、復旧できなければ0円。診断のあとに金額が上がることはなく、 ご了承いただくまで費用は発生しません。
デイサポートは、ハードディスクの金属の蓋を開けません。蓋の中には、データが記録された円盤が入っています。蓋を開けて中の部品を交換する復旧には、 ほこりの無い専用の設備と、1台に張り付く人手が要り、そのぶん高額になります。デイサポートは蓋を開けずに、読める部分からデータを取り出します。だから、物理障害でも論理障害でも、 安い定額の料金でお受けできます。
パソコンや外付けのケースからハードディスクを取り出すことと、蓋の外側に付いている基板の交換は行います。
そのかわり、異音がしていて認識もされないハードディスクのように、蓋を開けないと直せない障害は、 お受けしていません。お受けできない場合は、最初にそうお伝えします。
データ復旧にも、「レスキュー商法」に似た売り方があります
急いでいる人に安い金額を見せ、あとから高い金額を出す。水回りや鍵の修理で問題になった売り方です。 データ復旧でも次の場面に出会ったら、預ける前に一度立ち止まってください。
- 電話で決断を急がせる
- 「今すぐ預けないとデータが消える」と、何度も電話がかかってくる。通電をやめて保管しておけば、数日で状態が悪くなることはまずありません。
- 金額を先に言わない
- 預けて診断が終わるまで金額が出ない。断りにくくなってから、初めて金額を聞くことになります。
- 安く見せる
- 税抜きの表示。「5,000円〜」のような幅のある金額。容量ごとの加算。あとから出てくるコピー代やキャンセル料。
- 見積もりを出す人に、売上の目標がある
- 金額を決める担当者の報酬が、営業成績で変わることがあります。同じ症状でも、交渉しだいで、また依頼者が個人か法人かで金額が変わることがあるのはこのためです。その場で大幅な値下げを提示された場合も同じ理由です。値引きできる余地があったなら、最初の金額は原価では決まっていなかったことになります。ノルマのある担当者ほど、金額の判断に自分の評価が絡みやすくなります。
- 預かってから、別の業者に回す
- 安い金額で依頼を受けたあと、高額な業者を紹介して仲介料を得ることがあります。高い金額になること自体が問題なのではなく、預け直す先がどこか、いくらになるかを事前に伝えないまま進めることが問題です。
- 持ち込んだコピー用メディアにも追加料金
- コピー用メディアをご自身でご用意しても、コピー作業に追加料金がかかることがあります。販売するメディアの価格を不当に高くしていることも、同じ構造の話です。
復旧をしている立場から率直に言うと、不透明な価格のせいで、多くの方が料金を払い過ぎています。
デイサポートは、お預かりする前に金額が決まっていて、税込の定額29,800円です。容量で金額が上がることはありません。個人でも法人でも同じ金額です。
預ける前に、Google のクチコミを低い評価から読む
星の平均（相対評価）だけでは分からないことがあります。低い評価の件数と中身（絶対評価）も見てください。
- 星の平均は「割合」
- クチコミが1,000件あって、ほかがすべて星5なら、星1が50件あっても平均は4.8です。件数が多いほど、トラブルの声は平均の中に埋もれます。
- 困った人の数は「件数」
- Google マップのクチコミを「評価の低い順」に並べ替えると、低い評価が何件あるかと、その中身が読めます。
- 読むのは、金額と返事
- 低い評価に書かれているのが、金額のことか、説明のことか。それに業者がどう返事をしているか。預けたあとの対応が、いちばんよく表れます。
デイサポートのクチコミも、同じように低い評価から読んでください。トップページの地図から、Google マップのクチコミを開けます。
ほかの業者とのやり取りで困ったら
ほかの業者が悪い、と言いたいのではありません。困りごとの多くは、説明の不足と、認識の食い違いから起きていると、私たちは考えています。 それでも話がかみ合わず、データ復旧の契約や請求のことで困ったときは、公的な窓口に相談できます。相談は無料です。
- 消費者ホットライン188
- お住まいの地域の消費生活センターや、国民生活センターの相談窓口につながります。契約や請求、キャンセル料のことを相談できます。国民生活センター: 全国の消費生活センター等
- 警察相談専用電話#9110
- 緊急ではないが、警察に相談したいことがあるときの全国共通の番号です。詐欺ではないかと不安なときなどに相談できます。今すぐ警察官に来てほしい緊急の場合は110番です。政府広報オンライン: 警察相談専用電話 #9110
デイサポートにも、ほかの業者とのやり取りで困った方からのご相談が寄せられています。そのときにお伝えしているのは、次の2つです。
- 1上の窓口に電話で相談する。
- 2相談したことを、その業者に伝える。
ほかの業者で診断を受けたあとの機器も、定額のままデイサポートでお受けしています。
秋葉原の拠点で、症状の相談を承っています。