デイサポートHDDから異音がするとき、データは取り出せるのか｜異音の見分け方と、受けられる場合・受けられない場合
ハードディスクから音がしていても、データを取り出せる場合があります。見分ける基準は2つだけです。その音が「同じリズムで繰り返す音」かどうか、そして、パソコンからハードディスクが認識されているかどうかです。
デイサポートは、音がしていてもパソコンから認識されるハードディスクのデータ復旧をお受けしています。料金は定額29,800円（税込）で、データを取り出せなければ費用は0円です。音がして、なおかつ認識もされない場合だけは、復旧できないことがほとんどのため、お受けしていません。
どんな音が「異音」にあたるのか
異音とは、同じリズムで繰り返される音のことです。
| 音 | 異音にあたるか |
|---|---|
| 「カッチャン、カッチャン」「カチ、カチ」という機械的な音が、同じ間隔で続く | あたります |
| 「プー、プー」「ツー、ツー」「ピー、ピー」という電子音が、同じ間隔で続く | あたります |
| 読み書きの最中の、一時的な「カリカリカリ」「コリコリコリ」という音 | あたりません。正常な動作音です |
| 電源を入れた直後の「ウィーン」という回転の音 | あたりません。正常な動作音です |
確かめるときは、通電を最小限にしてください。不具合のあるハードディスクは、通電するだけで負荷がかかります。音を確かめたら、すぐに電源を切ります。
音がするHDDから、データは取り出せるのか
認識されるかどうかで変わります。
| 状態 | 取り出せる見込み | デイサポートでの対応 |
|---|---|---|
| 異音がする。パソコンからは認識される | 取り出せることがあります | お受けできます |
| 異音はしない。パソコンから認識されない | 取り出せることがあります | お受けできます |
| 異音がして、なおかつパソコンから認識されない | 取り出せないことがほとんどです | お受けしていません |
異音がして認識もされない場合、原因のほとんどは、ハードディスクの内部にある磁気ヘッドの損傷です。磁気ヘッドは、ディスクの表面からデータを読み取る部品です。これが壊れていると、ハードディスクの金属の蓋を開けて、中の部品を交換する作業が必要になります。
デイサポートは、金属の蓋を開けずに、読める部分からデータを取り出す方法で復旧しています。そのため、物理障害でも安い定額でお受けできますが、蓋を開けないと直せないこの状態はお受けできません。この場合は、蓋を開けるための専用の設備を持つ事業者へのご相談をおすすめします。
「認識されている」とは、どういう状態か
次のどれかに当てはまれば、認識されています。
- エクスプローラーやデスクトップに、ドライブのアイコンが出る
- Windowsの「ディスクの管理」や、Macの「ディスクユーティリティ」に、ハードディスクが出る
- 「フォーマットする必要があります」「アクセスできません」などのメッセージが出る
メッセージが出るのは、パソコンがハードディスクの存在を認識している証拠です。中身が開けなくても、認識はされています。
音に気づいたら、何をすればよいか
すぐに電源を切ってください。 異音がしている状態で通電を続けると、読み取り面が傷つき、取り出せるデータが減ることがあります。
電源の入れ直しを繰り返さないでください。 音を確かめるのは1回で十分です。
叩いたり、傾けたり、冷やしたりしないでください。 一時的に認識することがあっても、状態は良くなりません。
バックアップを取ろうとして、長時間のコピーをしないでください。 認識されているうちに全部コピーしたくなりますが、長時間の読み出しは負荷が大きく、途中で認識されなくなることがあります。
他社で「ヘッドの故障」と言われた場合はどうか
診断の結果が、実際の状態と違うことがあります。
デイサポートがお預かりした例では、他社で「読み取りヘッドが動作していない」と診断され、金額が折り合わずに復旧を断ったハードディスクがありました。実際には、ヘッドが劣化して読み取りにくくなっている状態で、読めなかった1MBを除くすべてのデータ、129GBを取り出せました。作業日数は4日です。（HITACHI HDP725032GLAT80 の実績）
過去には、異音の原因が別のところにあり、復旧できた例もあります。どうしても諦めきれない場合は、お申し込みください。復旧できなければ、復旧料金はかかりません。ご負担いただくのは返却の送料です。
依頼すると、いくらかかるのか
デイサポートのHDD・内蔵ハードディスクのデータ復旧は、定額29,800円（税込）です。
- 金額はお預かりする前に決まっていて、診断のあとに上がることはありません。
- データを取り出せなければ、復旧料金は0円です。
- 取り出せたデータの内容をご確認いただいてから、お支払いに進むかどうかを決められます。
音がしていない場合や、電源が入らない場合は、HDDが認識しないときの原因と対処をご覧ください。